Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Koordinator for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og struktureret Koordinator for kundeservice til at lede og optimere vores kundeserviceteam. Som koordinator vil du være ansvarlig for at sikre en høj kvalitet i kundeserviceoplevelsen, håndtere daglige operationer og støtte teammedlemmer i deres arbejde. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen for at udvikle strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og effektiviteten i serviceleverancen. Rollen kræver stærke kommunikationsevner, evnen til at analysere data og implementere forbedringer, samt en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil også være ansvarlig for at uddanne og motivere teamet, håndtere kundehenvendelser, og sikre at alle processer overholder virksomhedens standarder og politikker. Hvis du brænder for kundeservice og har erfaring med ledelse og koordinering, er dette en spændende mulighed for dig til at gøre en forskel i vores organisation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundeserviceaktiviteter og sikre effektiv drift.
- Overvåge og forbedre kundetilfredshed gennem feedback og analyser.
- Træne og støtte kundeservicemedarbejdere for at sikre høj kvalitet.
- Udvikle og implementere kundeserviceprocedurer og politikker.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Rapportere om teamets præstationer til ledelsen.
- Planlægge og fordele arbejdsopgaver blandt teammedlemmer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og lovgivning.
- Identificere muligheder for procesoptimering og innovation.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice og teamkoordination.
- Stærke kommunikations- og ledelsesevner.
- Evne til at arbejde struktureret og løse problemer proaktivt.
- Gode IT-kundskaber, herunder CRM-systemer.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer.
- Flydende i dansk og gode engelskkundskaber.
- Evne til at analysere data og udarbejde rapporter.
- Motiverende og støttende lederstil.
- Kendskab til relevante lovgivninger og standarder.
- Uddannelse inden for kundeservice, ledelse eller lignende.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med teamledelse?
- Hvordan sikrer du, at kundeserviceteamet når deres mål?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundetilfredsheden?
- Hvordan håndterer du stressede situationer på arbejdspladsen?
- Kan du give et eksempel på en procesoptimering, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du overholdelse af virksomhedens politikker?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
